2021上半年中国香水产品NPS用户体验研究报告

根据艾瑞咨询策划和发布的研究，2021上半年中国香水产品市场在用户体验方面展现出显著变化。NPS（净推荐值）作为衡量用户忠诚度和满意度的关键指标，揭示了消费者对香水产品的整体评价。报告指出，随着国内消费者对个性化、高品质生活需求的提升，香水产品不再仅限于女性市场，男性用户群体快速增长。在用户体验维度中，香型创新、包装设计、品牌故事以及可持续性成为影响NPS得分的主要因素。线上渠道的普及使得用户更容易获取产品信息和分享体验，进一步推动了NPS的提升。报告也强调，部分品牌在售后服务和使用便捷性方面存在不足，建议企业加强用户反馈机制，优化产品生态，以增强用户黏性和推荐意愿。总体而言，2021上半年中国香水市场用户体验整体向好，未来需持续关注细分市场和数字化趋势，以实现长期增长。